【各分公司統稿】分公司學習行業先進經驗 在服務中創新 在創新中發展

广西11选5历史遗漏 www.idxgnr.com.cn 長沙分公司】開展行業交流活動

 撰稿人:周薇

         2019417-19日,長沙分公司與華天物業管理有限公司(長沙銀行物業服務單位)、水清木華物業管理有限公司(浦發銀行物業服務單位)開展行業交流活動,蔣偉雄總經理率領各部門管理人員前往學習。通過與管理者深層交談,針對銀行物業服務的經營戰略、特色管理、服務理念及人才機制進行了深入的交流和探討。

民生銀行長沙分行與長沙銀行湖南省分行、浦發銀行長沙分行共駐長沙濱江中心樞紐地段,首先我們參觀的是長沙銀行所在的楷林國際大廈,進入大廳,鋪面而來的是一面綠植觀賞墻及毛主席的銅像,讓人肅然起敬,有種朝氣蓬勃的感覺,華天物業為華天大酒店的下屬單位,也是長沙銀行的定點服務單位,我們就銀行物業服務進行了深入討論交流,我們一致認為,重視品牌建設,從強化特色入手,從而不斷提高服務質量。隨后我們參觀了浦發銀行大廈,外圍的鮮花映入眼簾,植物修剪整齊,我們參觀了其設備房,地下車庫、會議室及其公共區域,對其設施設備、秩序維護、環境保潔、會務流程進行了詳盡的了解。

 




  管理者一致認為,作為銀行物業服務者,我們的責任不僅在管理,更在服務,服務業主,尤其是滿足業主的個性化需求才是重中之重。本次交流學習,學到了對方的寶貴經驗和先進理念,受益匪淺,在今后的工作中,我們應積極借鑒和學習他們的成功經驗,有效的加以利用,并因地制宜結合我們的自行特點,在服務中創新,在創新中發展,為公司的長遠發展的宏偉藍圖添加色彩。





【石家莊分公司】優化服務細節

撰稿人:李文波

為使客戶體驗高品質的物業服務,石家莊分公司始終關注服務細節,對日常工作中對發現的問題,總是第一時間進行整改,優化服務細節。

特別需要指出的是分公司領導在巡視過程中發現保潔員使用的垃圾車存在多處問題:用木板和平板車組裝在一起,結構性能差、存在安全隱患。外觀簡陋、不美觀,內部結構為木板材質,不易清理。

 

未改造前的垃圾清運車

    質量監督部原計劃采購專業的手推垃圾清運車,經市場詢價約900元(不含稅),這些問題引起工程部的高度重視,為響應節能降耗的工作號召,經過工程部、質量監督部商定于4月18日對垃圾清運車進行交了升級改造。

 

制作中的垃圾清運車

    此次改造工作,員工們集思廣益,最后確定了使用之前施工剩余材料制作車架,利用改造電梯井道壁護板的余料制作垃圾車外壁的方案。由工程部負責人賈建會負責,李文波、李海峰、謝環環進行實施,經過實際測量和計算后,立即開始分工、制作,在大家的默契配合下,很快完成了改造工作。

完成后的垃圾清運車

    改造后的垃圾清運車外形美觀,經濟實用,不僅為分公司節省了一筆開支,還大大提升了分公司服務的專業性,提升了公司形象,今后我們石家莊分公司全體員工還會繼續干一行、愛一行,在平凡的崗位中發揮光和熱!




西單項目部】工作千萬條,安全第一條 進行全員應急預案培訓

 撰稿人:常綠柳

安全,在西單項目部,從來不是一個無足輕重、事不關己的詞語。尤其是與業主、與員工人身安全息息相關的領域,更為受到物業領導及全體員工的密切重視。為了最大程度地降低物業項目在服務管理過程中緊急事故造成的安全損失,項目部近期開展全員應急預案培訓活動,培訓首先從部門經理開始,由總經理王風芹親自培訓,接下來將以部門為單位進行全面培訓,培訓后進行考核,計劃持續時間兩周。

 

本次應急預案培訓主要圍繞設備設施類應急預案、治安類應急預案、火災及自然災害類應急預案、應急防控救護類應急預案展開,特別強調對于電梯故障困人、支行總行上訪問題、火災報警及消防疏散要引起高度重視。身為物業人,更要以身作則,具備基本的應急事件處理素養,面對突發狀況應保持沉著冷靜,控制住現場,安撫被困人員和上訪投訴者的情緒,避免事態擴大化,及時報告上級領導和相關部門做相應處理。而對于火災的發生和控制要靈活處理,切忌死板教條,本著“安全第一,實時救火”的宗旨,物業工作人員應利用自己的專業技能和專業常識,在發現火情的第一時間,把火災抑制在搖籃里。

此外,總經理王風芹著重指出,各部門要抓緊在部門內部開展全面的應急預案培訓,不留死角,不走形式。培訓結束后以演習或考試的形式驗收成果,以達到在西單項目全體員工范圍內提高安全生產的責任感、提高員工對安全生產重要性的認識、增強員工預防事故處理事故的能力、提升員工隊伍的安全素質的目的,切實保障項目部員工和業主的人身安全。



【太原分工公司】“看”到優秀,找出差距——杭州阿里巴巴總部參觀學習心得

 撰稿人:張慧君

    提升物業、餐飲服務品質,經分行機構部領導溝通,機構部吳怡總經理、曹斌副總經理帶領機構部相關人員、民生物業及分行餐飲服務公司,42赴阿里巴巴杭州總部進行了考察交流,共同對園區物業管理、餐飲服務進行學習參觀。

 

現場的參觀學習,讓我們確實看到了與其的差距,主要表現在如下方面。

   一、智能安全訪客管理全面保障大廈安全
  從前臺預約、刷卡通過大堂閘機、進入辦公區,全部使用刷卡和人臉識別。來訪人員實行無人訪客管理模式,所有進入人員需要通過專用軟件進行預約。一般訪客若無提前預約不能隨意進出阿里巴巴,團隊訪客要在衣服上貼一張專用的參觀證進入園區。這樣一來,實現了參觀與業務訪客的區別化管理。

二、智能餐廳降本增效、一舉多得

1、降低運營成本

智能餐飲系統是基于互聯網技術的服務系統,智能化的產品展示以及服務系統能從源頭上降低企業成本。

2、利用數據分析

結合餐廳的庫存、銷量數據和用戶消費習慣,高效掌握客戶需求。

3、提升服務水平

智能預約、排隊、插隊、掃碼點餐等功能,大大減少用餐者等待時間,提高了餐廳運營效率。全程自助掃碼點餐服務,無需服務員,即可完成點餐和支付,提升了餐飲企業服務能力。

三、完備的基礎設施提高物業服務質量

大量共享資源遍及樓宇,物業公司通過App管理,為客戶提供便利,也極大提升了物業服務品質。共享資源配備包括:設置在前臺的充電寶租用區方便人使用,會議室的預訂使用等等,都可通過手機App一鍵搞定!此外,阿里中心的各種收費服務均可由支付寶進行支付。               

阿里總部公共區域配備失物招領箱,目前分行大廈也會出現物品撿拾的情況,此舉便于領取。


、個性化標識管理體現貼心服務

阿里巴巴西溪園區規劃總占地26萬平方米,一期項目由8幢單體建筑2幢停車樓組成,包括了員工主辦公區、食堂、健身房、報告廳和影視放映廳等日常辦公休閑的基礎設施,總建筑面積約29萬平方米。

標識的使用和管理已經成為物業管理中不可忽視的一項重要工作,以達到方便業主,方便管理的功效。對服務的全過程具有可追溯性的管理,完善的標識管理也為大廈員工和客戶提供了方便。

比如訪客出入路線、洗手間溫馨提示、安全管理等方面進行圖文提示,在美觀的同時也向辦公人群強調了各項管理要求和風險規避的重要性。

目前我們在參觀學習后,將學到的先進經驗與現狀相結合,應用在實際工作中。包括:將原有的醫藥箱移至前臺,同時增設了充電寶,為業主及客戶提供便捷;可借鑒阿里訪客登記分類,將前臺訪客登記分為有效證件訪客系統登記(身份證、駕駛證)和貼參觀證(訪客證)進入,使用標志性圖標進行識別,便于統一管理;

 

通過參觀學習,我們看到了自身存在的不足,在做好基礎物業的同時,我們將與分行有關部門緊密配合,結合分行實際落實各項工作,以業主需求為中心,不斷學習,不斷創新,利用各項科技技術提高客戶體驗、滿意度,同時降低運行風險,實現物業的精細化管理。






【順義項目部】賽場練兵強技能 安保員工展風采

撰稿人:韓同雪

2019516日,由順義富力灣社區組織進行了一次消防專業技能大賽,本次大賽以提高實操技能,倡導“創新實訓、以賽促學”的思想為宗旨,由社區八家重點單位參賽,物業基地安保部代表民生銀行馬坡園區參加了比賽。

比賽共分為消防戰斗服穿戴、手提滅火器50m短跑、水帶連接整理三個科目,經過激烈角逐,物業基地安保部喜獲“微型消防站綜合技能比賽”一等獎,其中基地安保部員工包攬了手提滅火器50m短跑、水帶連接整理兩個科目的第一、第二名,另外一個比賽科目獲得第二名。

自5月14日接到比賽通知后,由于時間緊迫,安保部立即調配人員,根據比賽規則進行了一天的集訓,集訓期間各隊員非常努力,積極投入到訓練當中,很快掌握了訓練科目要領和比賽規則。此次競賽也得到了領導的高度重視,物業領導郝總親臨訓練場地進行指導,為參賽隊員增添了信心。

 

5月16日上午,雖然天氣炎熱,但沒有影響大家的參賽熱情,賽場上氣氛熱烈,緊張有序,為爭取獲得優異成績,安保部負責人在賽前召開了動員會,要求參賽隊員心態要好,要沉著冷靜且遵守比賽規則。比賽過程中物業基地安保部參賽人員積極爭取,奮起拼搏,表現出了高超的專業技能水平,收獲頗豐,得到富力灣社區的一致好評。

 

通過此次比賽,基地安保部用實際行動展現了員工的風采和實力,也激發了自我挑戰的激情,同時也為民生銀行總部基地的安全保障工作寫下了濃重的一筆。




【天津分公司】激情五月 時尚美甲

撰稿人:程琳惠

為提升服務品質,增強客戶體驗,創新服務產品,天津分公司率客服部成員為分行女員工提供免費的美甲活動。我們充分發揮不同專業、不同崗位技術技能人才的自身優勢,組織開展培訓,不斷攻克難關,提升員工美甲技能,從而定期開展美甲活動,為服務增光添彩。

 

美甲宣傳現場

2019年5月20 日,天津分公司客服部在分行6層餐廳開展第一次美甲宣傳活動,活動現場如火如荼,分行女員工興趣滿滿,現場為私人銀行部徐立梅總經理預約美甲時間,并在分行午休時間提供上門服務。通過與徐總的溝通,了解到客戶的喜好和習慣,為細致化服務提供更多的素材。細心周到的服務得到了徐總的好評,開啟了我們的美甲之旅。

 

美甲服務現場

以服務提升品質,以口碑創造價值。我們將以細心周到的差異化服務,圍繞總行降低成本、節能增效的主題,繼續開展我們的工作,為天津分公司打響服務口碑。